Tone Of Voice бренда: что это такое, как формируется и как помогает развитию компании

Tone Of Voice бренда дословно переводится как «тон голоса». Под этим подразумевается стиль общения компании со своей целевой аудиторией через тексты, фото, видео и так далее. Также его называют «голосом бренда». Он передает настроение и идею торговой марки, позволяя привлечь внимание потребителей, выделится на рынке среди конкурентов.

Что такое Tone Of Voice 

Это целый свод правил и рекомендаций для сотрудников, работающих с ЦА: для маркетологов, PR-менеджеров, дизайнеров, копирайтеров, продажников. Они позволяют донести до клиентов позиции, ценности и миссию компании. При отсутствии ToV предприятие может просто не вынести жесткой рыночной конкуренции и затеряться.

Многие задаются вопросом, каким бывает tone of voice. Он необязательно должен быть деловым и официальным. Публикой хорошо воспринимается умеренная дерзость, юмор, современные выражения.

Примеры ToV от популярных торговых марок

Как звучит голос бренда, пример известных торговых марок:

• Кофейня «Starbucks». В данном случае ToV можно описать, как выразительный и функциональный. Он позволяет клиентам получить легкий и приятный опыт, экспрессивность отсутствует. Главные принципы — общая вовлеченность, респектабельность, коллективность, активное взаимодействие, но в то же время отсутствие навязчивости. Компания активно общается со своими клиентами и выводит их на разговор.

• Торговая сеть «Магнит». Tone of voice компании можно охарактеризовать как неформальный, вызывающий и дерзкий (но, не переступая за черту), авторитетный, эмоциональный, современный и коммуникационный, узнаваемый, с долей остроумия.

• Тинькофф. Вид tone of voice в данном случае шутливый, разговорный, емкий, метафористический, полный эмоций.

Какие проблемы решает ToV и зачем он нужен

ToV — это не просто тренд, который быстро изживет себя. Это стратегия повышения успешности бренда, которая останется эффективной на долгие годы. Создание tone of voice позволяет получить следующее:

Доверие

Клиенты начинают воспринимать бренд как нечто индивидуальное, сравнивать его черты со своими. Когда они находят что-то общее, это на уровне подсознания вызывает доверие.

Эмоциональная взаимосвязь

Благодаря тому, что голос звучит схоже с ценностями потребителя, удается установить эмоциональную связь. Согласно мнению 81% потребителей, это важно и подталкивает к сотрудничеству именно с такой компанией.

Запоминающийся образ

Голос позволяет создать собственный фирменный стиль. Благодаря этому удается выделиться на фоне конкурентов. Это способствует продвижению бренда на рынке, росту продаж, соответственно, увеличивает прибыль.

Как создать свой tone of voice 

В идеале лучше всего создавать его в самом начале развития компании. Однако это не всегда бывает возможным, так как ценности и уникальный стиль могут формироваться по мере развития бизнеса. Поэтому это можно делать на любом этапе. Для этого рекомендуется следовать следующему плану:

Узнайте лучше свою ЦА

Нужно изучить следующие моменты, которые касаются целевой аудитории:

• демографию;
• географию;
• половую принадлежность;
• возрастную категорию;
• интересы;
• социальные сети;
• способы общения;
• вкусы.

Это позволит лучше узнать свою ЦА и определить правильное направление работы.

Попросите ее описать ваш бренд

Для этого можно провести различные опросы, анкетирование, интервью. Это отличный способ узнать мнение людей, которые уже знакомы с вашим продуктом. Если в ходе опроса вы понимаете, что о вас мало что знают, значит, компания пока не успела выделиться на рынке.

Узнайте, что читает ЦА и как общается друг с другом

Изучите, какие каналы востребованы среди вашей клиентуры, что она читает и какой контент ее интересует. Обратите внимание, в каком стиле потенциальные потребители общаются между собой. Зеркальное отражение их манеры общения сделает ваш бренд более привлекательным для них на подсознательном уровне.

Независимый анализ контента 

После того как вы определили вашу ЦА и тот язык, на котором она общается, сравните тональность и стилистику текущего контента с тем, который вы получили при анализе. Возможно, используемый вариант tone of voice уже располагает к себе желаемую ЦА. Изучите абсолютно весь контент, адресованный потребителям: тексты, рассылки, посты, истории в соцсетях и прочее. Обратите внимание! Что везде должен быть единый стиль подачи.

ReText.Ai для создания уникальных текстов в соответствии со стилистикой ToV

Чтобы создать уникальный и качественный контент, можно воспользоваться сервисом Retext.ai. Это новый инструмент, который позволяет сгенерировать и перефразировать любой текст в соответствии с голосом бренда. 

Сервис имеет и функцию суммаризации. Это позволяет сократить количество символов под определенный сайт или социальную сеть без потери смысла. Благодаря искусственному интеллекту удается получить качественный контент, который будет интересен целевой аудитории и привлечет внимание к вашему интернет-ресурсу, соцсетям и так далее.